소통(疎通)의 法則

사람들은 귀 때문에 망(亡)하는 사람보다
입 때문에 亡하는 사람이 많다는
사실(事實)을 기억(記憶)해야 한다.

“앞”에서 할 수 없는 말은
“뒤”에서도 하지 마라
뒷말은 가장 나쁘다
구시렁거리지 마라

“말”을 독점(獨占)하면 적 (“敵”)이 많아진다
적게 말하고 많이 들어라
들을수록 내편이 많아진다

목소리의 “톤”이 높아질수록 “뜻”은 외곡(歪曲)된다
흥분(興奮)하지 마라
낮은 목소리가 힘이 있다는건 三尺童子도 안사실 ..

"귀”를 훔치지 말고 “가슴”을 흔드는 말을 하라
듣기 좋은 소리보다 마음에 남는 말을 하라
내가 “하고”싶은 말보다
相對方이 “듣고”싶은 말을 해라

하기 쉬운 말보다
알아듣기 쉽게 이야기해라
칭찬(稱讚)에 “발”이 달려있다면
험담(險談)에는 “날개”가 달려있다

나의 말은 반드시 전달(傳達)된다

허물은 덮고 칭찬 (稱讚)은 자주 해라
“뻔”한 이야기 보다
“펀”(fun)한 이야기를 해라.

디즈니만큼 재미있게 해라

“혀”로만 말하지 말고 “눈”과 "표정"(表情) 으로 해라
非言語的 요소(要素)가 言語的 要素보다 힘이 있다

입술의 “30”秒가 가슴의 “30”年 된다
나의 말 한마디가 누군가의 人生을 바꿀 수 있다

"혀”를 다스리는 것은 나지만
내 뱉어진 “말”이 나를 다스린다

함부로 말하지 말고
한 번 말한 것은 責任을 져야한다
疎通은 귀로듣고 눈으로 말하는 것이다

- 옮긴 글 -