02, 사랑이라는 이름으로도 잔소리는 용서가 안된다
잔소리는 사랑이 떠나가는 이유가 되기도 한다.

03, 좋은 말만 한다고 해서 좋은 사람이라고 평가받는 것은 아니다
좋은 말만 하는 사람은 마음에 비수를 감추고 있을 가능성이 높다.
마음을 감추는 사람은 그보다 더 무서운것도 감추는 법.
좋은 말보다는 진솔한 말이 감동을 준다.

04, 말에는 자기 최면 효과가 있다
기도는 자기 최면술이다.
큰소리로 기도하면 자기 최면효과를 거둘수 있기때문에

종교마다 기도를 강조한다.
불평부터 늘어놓고 항상 최악의 결과를 만들어
호들갑을 떠는 사람들 중 성공한 사람은 없다.
지금부터라도 나는 정말 운이 좋아'라고 말해보라.
운명이 바뀐다.

05, '툭'한다고 다 호박 떨어지는 소리는 아니다
지금처럼 복잡한 사회에선 생각도 다르고 하는
일도 다양해서 이심전심을 기대하기 어렵다.
적당히 해. 알아서 해.. 이런 부정확한 말보다는
상대방이 정확하게 알아들을 수 있도록 표현하라.
남편이 무뚝뚝한 표정으로 있으면 아내는

남편의 마음을 알리없다.
상대방이 내 속마음을 알아차리기만 기다리지 말고.

제대로 표현하라!

06, 유머에 목숨걸지 말라
유머감각이 없는 사람들은 너무 의기소침하지 말고,
자신만의 스타일을 살려 정성껏 말하면된다.
그것이 어설픈 유머로 웃기려는 것보다 훨씬 더 설득력이 있다.

07, 반드시 답변을 들어야한다고 생각하면 화를 자초한다
간절히 원하는 일을 막지 못하게 막으면서
그 자리에서 답변까지 들으려한다면 얼마나 상대방이 화가 나겠는가.
시간을 주고 스스로 결정하도록 기다려줘야한다.
부하직원에게 '그러니까 앞으로 어떻게 할꺼야!!'
남편에게 오늘부터 술 그만 마실거죠?
아들에게 다시는 오락안할거지? 라고 말하는 것보다는
당신이 ~ 하는 것이 나는 너무나 가슴이 아파. 라는 식으로
자신의 감정상태를 말하며 간접적으로 표현하자.

08, 상대편은 내가 아니므로 나처럼 되라고 말하지 말라
나는 전에 그렇게 일하지 않았는데...
요즘 젊은 사람들은 이해할 수 없어.
나같으면 상상도 못할 일이야..
이런식으로 화를 낸적이 있을 것이다.
사람마다 상식이 다르고 세대에 따라서는
더욱 달라지는 사실을 인정해야 대화할 수 있다.

09, 설명이 부족한 것 같을 때쯤 말을 멈춰라
듣는 사람이 제대로 못알아 들을까봐 같은 말을 여러번

 반복하며 설명하는 것은 듣는 사람을 고문하는 일이다.
내말 알겠지? 알아들었지? 무슨 뜻인지 알겠지?이런 말까지

덧붙히면 상대방의 자존심까지 상하게 한다.
당신이 연장자라면 당신보다 어린 상대편에게

 장황하게 설명하지 말라.

10, 앞에서 할 수 없는 말은 뒤에서도 하지말라
남의 험담하지말기.

11, 농담이라고 해서 다 용서되는 것은 아니다
남을 불쾌하게 할 수 있는 말은 삼가하자.

12, 표정의 파워를 놓치지 말라
반갑다. 고맙다... 호들갑을 떨면서도... 표정은 굳어있다면
그 의미가 제대로 전달되지 않는다.
표정은 말의 내용을 강화시키고,
표정 그 자체만 가지고도 더 강한 메시지를 전달한다.

13, 적당할때 말을 끊으면 다 잃지는 않는다
타고난 성격이 급하다면 그것을 고치는 일은 불가능하지만.
정말로 화가 났을때 그 자리에 버티고 서서

하고 싶은 말을 다 해버리는
최악의 독설만은 멈추라고 말하고 싶다.
화가 났을때는 화가 풀릴때까지 자리를 피해라.
냉정을 찾고 말해도 늦지 않다.

14, 사소한 변화에 찬사를 보내면 큰 것을 얻는다
여우하고 살아도 곰하고는 못산다.
붙임성있게 말하는 사람이 일 잘하는 사람보다 더 정이간다.
당신이 상사와 친해지고 싶다면 쑥스러움을 참고
그의 사소한 변화를 포착해 찬사를 보내라.
당신을 바라보는 상사의 눈빛이 달라진다.

15, 말은 하기 쉽게 하지말고 알아듣기 쉽게 해라
영어나 전문용어를 많이 사용하는 것은 좋지않다.

16, 립서비스의 가치는 대단히 크다
립서비를 우습게 여기지 말고 그 파워를 이용해라.
당신보다 못한 능력으로도 윗사람의 신임을 받는 사람들을

보았을 것이다.
립서비스도 하나의 실력이다.

17, 내가 이말을 듣는다고 미리 생각해보고 말해라
내가 듣기 싫은 말은 남도 듣기 싫은 법이다.

18, 지루함을 참고 들어주면 감동을 얻는다
사람들과 대화를 해보면 나라는 주어를 사용하는 경우가 아주 많다.
그만큼 다들 자기 할말이 많다보니,
자기 자신에 관한 이야기를 들어줄 사람을 원한다.
대화에서는 듣는 것이 우선이다.

19, 당당하게 말해야 믿는다
사람들은 진실이건 거짓이건 당당하게 말하면 진실이라고 믿는다.
당신이 그들을 이기지 못하는 건 당당하게 말하지 못하기 때문이다.

20, 흥분한 목소리보다 낮은 목소리가 위력있다
평소보다 낮은 음성은 듣는 사람을 긴장시킨다.
차갑고 냉철한 이미지를 만들어 상대방 입을 다물게 하는 효과가 있다.

21, 한쪽 말만 듣고 말을 옮기면 바보 되기 싶다.