뜻밖의 질문을 받고 대꾸할 타이밍을 놓쳐

뒤늦게 불쾌함을 느낀 경험은 누구나 있을 것이다.

 

순발력 양성 지도자인 마티아스 펨은

순발력은 나의 힘 이라는 저서에서 순발력도 문법과

마찬가지로 일정한 법칙을 익히면 쉽게 배울 수 있다고 한다.

 

기분 나쁜 말에도 재치 있게 대답하고 협상이나

토론에서 자신 있게 의사 표현하는 법을 알아보자.

 

★ 남의 눈을 의식하지 마라.

세상에서 모든 사람의 마음에 드는 완벽한 사람은 없다.

'다른 사람이 나를 어떻게 생각할까?'라는

상상은 순발력을 방해 하므로 당장 지워 버려라.

순발력 있게 행동하려면

먼저 남의 눈으로부터 자유로워져야 한다.

 

★ 변명 없이 인정하라.

잘못에 대해 어떤 변명도 하지 않고 있는

그대로를 인정하면 상대는 오히려 할 말이 없어진다.

 

독일 축구 국가대표팀 감독으로 내정됐던 크리스토프 다움은

코카인 복용 협의를 추궁하는 기자회견장에서

그래요, 저는 코카인을 복용했습니다.

‘질문하시지요.’라고 고백했고,

기자들은 더 이상 질문하지 못했다.

정확한 비판에는 '긍정이 가장 현명한 대답이다.'

 

★ 품위 있게 대답하라.

상대의 비난을 받아들이는 동시에

상대를 제일 뛰어나다고 치켜세우라.

'당신 부서에서는 불량품이 너무 많이 나와요'라는

지적을 받았다면, 당신 부서는

불량률이 우리 회사에서 특히 낮은 편이죠.

 

어떻게 하면 그렇게 불량품을 줄일 수 있나요?

라고 되묻는 것이다.

상대는 무언가 대답해 주고

품위를 지켜야 하기 때문에

비난하던 말도 거두게 된다.

 

★ 유머를 살려라.

상대의 지적을 과장된 대답으로 되받아쳐

웃음을 유발시키는 방법은 어떨까?

 

'실제보다 나이 들어 보이네요.'라는 지적에

'네, 맞아요! 이따금 박물관에

화석으로 전시되기도 한답니다.‘라고 답해 보라.

사람은 함께 웃을 때 서로 가까워지는 것을 느낀다.

 

★ 해결책을 모색하라.

개미가 자기 집이 무너진 것 을 발견했을 때

가장 먼저 하는 일은 화를 내거나 실망한 것이 아닌

집 지을 재료들을 다시 모으는 일이다.

 

분노, 슬픔, 실망, 복수 등의 감정은 문제를

해결하는 데 아무 도움이 안 된다.

부정적인 감정을 느낄 때마다 언제나 그 상황을

벗어나기 위한 '해결 책'을 고민하라.

 

 - 좋은 글 중에서-